Kontakt und Hilfe
Erreichen Sie Richyleo Casino rund um die Uhr
Jemand ist rund um die Uhr für Sie da: per Chat, per E-Mail oder telefonisch, und alle Kanäle sind auf Deutsch erreichbar.
Support kontaktieren
Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
Diese Woche im Fokus
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Pragmatic Play
So erreichen Sie Richyleo Casino
Ihr Anliegen, der passende Kanal
Vorher unklar, jetzt geklärt
Bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielverlauf antwortet der Chat im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr und auf Deutsch.
Kann ich Belege mitschicken?
Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Schilderungen: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden.
Kann ich auch anrufen?
Wenn Sie lieber sprechen: Unter +49 30 0009 3722 erreichen Sie die Hotline in der Zeitzone CET, die im Schnitt nach zwei Minuten abnimmt.
Sechs Angaben auf einen Blick
Kurzer Weg statt langer Umweg: Kontakt aus Deutschland
Wenn Sie aus Deutschland anrufen, eine Beschwerde einreichen oder eine Spielpause brauchen, stehen hier alle Zuständigkeiten.
Kontakt aus Deutschland
Telefon: +49 30 0009 3722; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2021
Hilfe bei Spielproblemen
Hilfe vor Ort: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
So kommen Sie weiter
Erst geprüft, dann entschieden
Sie behalten den Faden, wenn die erste Antwort nicht passt und jemand Genaueres prüfen muss.
Anliegen kurz auf den Punkt
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support: Datum, Uhrzeit und Ihr Anliegen in Stichpunkten. Eine Kürzung auf das Wesentliche macht die Prüfung schneller, und Sie erhalten eine erste Einschätzung.
Vorgangsnummer für den Rückweg
Sie bekommen eine Vorgangsnummer und damit eine feste Zuständigkeit. Bleibt die Antwort unbefriedigend, berufen Sie sich auf diese Nummer und lassen den Fall erneut prüfen.
Beschwerde bei der Aufsicht einreichen
Hilft auch die zweite Prüfung nicht, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Deren Beschwerdeweg ist auf der Seite der Behörde beschrieben.
Sechs Adressen für Ihr Anliegen
Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?
Damit landet Ihr Anliegen nicht bei der falschen Stelle und Sie sparen eine Weiterleitung.
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]
Geld
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]
Sieben Werte im Überblick
Klare Zeiten für jede Anfrage
Sie wissen vor dem ersten Klick, wie lange es dauern kann, statt im Ungewissen zu warten.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa 8 Stunden
Telefon
Deutsche Rufnummer: +49 30 0009 3722; Telefon-Wartezeit: etwa 2 Minuten
Fünf Antworten zur Unterstützung
Fragen Sie kurz nach, bevor Sie weiterspielen
Kann ich auch ohne Passwort nach meinem Konto fragen?
+
Für eine Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort braucht der Support nie, und niemand wird es von Ihnen verlangen. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die Transaktionsnummer bereit.
Kann ich nach dem Hochladen der Papiere sofort einzahlen?
+
In der Regel sind es rund zwei Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis hoch, dann läuft die Prüfung ohne Rückfrage durch. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team bei Ihnen.
Was passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?
+
Schreiben Sie an [email protected] oder schildern Sie den Fall im Chat, damit die Schließung dokumentiert ist. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, eine Bedenkzeit lässt sich zusätzlich sofort setzen. Bleibt der Streit ungelöst, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Wo finde ich die Lizenznummer, wenn ich sie prüfen will?
+
Betreiber ist Richyleo Limited mit Sitz in 22, Triq il-Kbira San Guzepp, Birkirkara, BKR 1719, Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/471/2021. Eingetragen ist das Unternehmen als HRB 258555 (Deutschland).
Kann ich auch sonntags um drei Uhr jemanden erreichen?
+
Erreichbar sind Chat und Telefon rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, in deutscher Zeit gerechnet. Auf eine Chatnachricht kommt die Antwort meist nach etwa drei Minuten, am Telefon sind es zwei Minuten. Eine E-Mail wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden beantwortet.
Richyleo Casino und seine Lizenz
Richyleo Casino, gegründet 2021 in Birkirkara
Danach können Sie Anbieter, Sitz und Aufsichtsbehörde jedem Gegenüber benennen.
Unternehmen
Firma: Richyleo Limited; Handelsregister: HRB 258555 (Deutschland); Anschrift: 22, Triq il-Kbira San Guzepp, Birkirkara, BKR 1719, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/471/2021
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Schneller zur Antwort
Sie sitzen vor dem Chatfenster
Danach liegt alles bereit, und die Antwort kommt ohne Rückfragen bei Ihnen an.
Checkliste vor der Kontaktaufnahme
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann klärt sich Ihr Anliegen in einem Zug.; Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung; Ihr Vor- und Nachname wie im Konto; Kontonummer oder Vorgangsnummer; Screenshot oder Beleg zum Vorgang; Kurze Beschreibung des Anliegens